Politique de livraison

La livraison des commandes est offerte au Canada seulement.

Le transport est gratuit partout au Québec en tout temps pour les commandes de 95$ et plus avant taxes de produits à prix régulier.

Les frais de transport vers les autres provinces Canadiennes vous serons confirmés par un agent du service à la clientèle.

 

Certaines restrictions peuvent toutefois d’appliquer :

Certaines destinations éloignées ou colis non standard peuvent avoir une charge supplémentaire. Si tel est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous aviser et avoir votre autorisation avant d’expédier la commande. 

 

Délais de traitement des commandes

Vos commandes seront traitées dans un délai de 24-48 heures ouvrables à compter de la date de confirmation. Les délais de livraison sont généralement de 24-48 heures ouvrables, dépendant de la zone géographique dans laquelle votre colis sera expédié.

Notez que malgré un suivi rigoureux de notre part, certains produits peuvent se retrouver en rupture de stock lorsque nous traiterons votre commande. Un agent du service à la clientèle vous contactera si tel est le cas pour vous confirmer le délai de livraison possible de l’article. Vous pourrez alors décider d’annuler l’article et recevoir un remboursement ou attendre que l’article soit disponible.

 

Modification des commandes

Aucune modification ne sera acceptée lorsque la commande aura été confirmée.

 

Politique de retour

Nous souhaitons offrir un service juste et équitable à notre clientèle. Afin d’assurer une bonne gestion des retours, les conditions suivantes s’appliquent :

Tissus

Les retours de tissus sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Présentation de la facture originale obligatoire.
• Le tissu doit être dans son état d’origine, non lavé, non coupé davantage et non altéré.
• Un minimum de 3 mètres doit être retourné.
• Des frais de remise en inventaire (restocking) de 25 % seront appliqués sur le montant remboursé.

Accessoires

Les retours d’accessoires sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Présentation de la facture originale obligatoire.
• L’article doit être retourné dans son emballage original et dans un état permettant sa revente.

Exclusions

Aucun remboursement ni échange n’est offert sur les machines à coudre neuves ou usagées, les commandes spéciales, les produits en aérosol, les fils, les ciseaux, les pièces de machines à coudre, les foams coupés ainsi que tous les articles en promotion ou en liquidation.

 

Droit de refus

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque demande de retour ou de remboursement au cas par cas. Toute marchandise ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus pourra être refusée à notre entière discrétion.

 

Vous pouvez retourner les articles directement à notre succursale du 2053, boulevard Saint-Jean-Baptiste Chicoutimi et ce, sans aucun frais.

Si vous voulez retourner les articles par transport, notez que nous ne sommes pas responsable des frais.

 

Politique de remboursement

Nous vous rembourserons selon le mode de paiement original si le retour est accepté. Vous devez présenter votre reçu original pour obtenir un remboursement ou retourner un article.